Помощь

Как заказать товар/оформить заказ
       Как получить скидку
       Как оплатить заказанный товар
       Что делать, если товара нет в наличии
       Как отследить статус заказа/Как отследить отправку и местонахождение посылки
       Заказать обратный звонок
       Как вернуть или заменить товар (по Москве / для жителей РФ)
       Бланки заявлений
       Законодательные акты

Как заказать товар/оформить заказ

Оформление заказа на сайте - это всего три шага:
- Добавить нужный(ые) товар(ы) в корзину, нажав кнопку "купить"
- Нажать "Оформить покупку", отметить "Москва" и заполнить форму
- После проверки всех данных нажать "Оформить"
Один из наших операторов перезвонит вам, как только заказ будет подготовлен и вы сможете обговорить детали доставки, в том числе время и место
Воспользоваться возможностью "Задать вопрос" консультанту онлайн - кнопка с левой стороны страницы
Можно просто позвонить нам по телефону (495) 504-77-16 или (812) 935-54-02 и договориться о заказе
Вы также можете отправить SMS со словом ТЕЛЕМАГАЗИН по номеру 7(925)504-77-16 (стоимость 4 руб с НДС) - наш оператор Вам обязательно перезвонит

Как получить скидку

Пользуясь нашим магазином, вы получаете возможность экономить на последующих покупках. При покупке, вы можете получить код (слово), дающий вам право на скидку при последующих покупках
       При оформлении заказа на сайте, вы можете указать кодовое слово, после чего нажать кнопку "пересчитать"
       Если заказ оформляется по телефону - не забудьте сказать о скидке и произнести кодовое слово оператору
       О деталях и скидках вы можете получить более детальную информацию при оформлении своего первого заказа

Как оплатить заказанный товар

Оплатить товары вы можете наиболее удобным для вас, исходя из нескольких возможных вариантов:
Наличными курьеру (при доставке - г.Москва, Санкт-Петербург)
Наложенным платежом (при доставке товара почтой по РФ)
Электронным переводом (система Яндекс.Деньги)
Банковским переводом (при этом экономя до 20%!)
Более детально о том, как это сделать, смотрите в разделе "Оплата"

Что делать, если товара нет в наличии

В этом случае вы можете воспользоваться услугой "Обратный звонок" и договориться, чтобы оператор перезвонил вам, как только товар появится или отправить просьбу E-mail с уведомлением о поступлении товара на наш склад
Вы всегда можете найти подобный товар на нашем сайте
Мы всегда рады помочь вам и найти подходящий для вас вариант решения вопроса - просто позвоните нам, или закажите услугу "Обратный звонок"

Заказать обратный звонок

Данный сервис позволяет вам не тратить дополнительные деньги на услуги оператора мобильной связи или связаться с нами, если телефонные звонки в Москву высоки.
Для того, чтобы воспользоваться данной услугой, просто нажмите на эту ссылку, введите номер своего телефона и укажите имя и нажмите "Заказать обратный звонок" - наш оператор перезвонит вам в течение ближайших минут.
Таким образом вы можете задать интересующие вас вопросы и даже заказать заинтересовавший вас товар.

Как отследить статус заказа/ Отслеживание посылок и их местонахождение

После того, как вы нажали "оформить", вашему заказу присваивается номер. Вы сможете в любой момент воспользоваться этим номером для того, чтобы узнать о статусе вашего заказа.
Отслеживание местонахождения посылки возможно и окажется полезным при заказе товаров почтой. При отправке вашего заказа, на указанный вами телефон будет оправлено СМС сообщение с указанием кода вашей посылки. Этот код позволяет отслеживать местонахождение посылки на сайте Почты России (следует учитывать, что отслеживание становится доступным через определенное время, требуемое Почте России на внесение данных в систему - обычно не более пары дней)

Отследить посылку довольно просто. Сделать это можно на официальном сайте Почты России: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo. Нужно зайти на страницу и ввести в специальном поле «почтовый идентификатор» номер отправления, который Вы получили после того, как заказ был отправлен. Он состоит из 14 символов: 14 цифр (например, 11512780151384 ). Вводить код нужно в таком же формате, как он указан, то есть весь номер без скобок и пробелов. Нажать на кнопку «найти», после чего на экране появится вся информация. Вы узнаете, какого числа был отправлен товар, когда он придет в пункт назначения и где находится в данный момент. Если же Вы видите в отчете, что посылка уже доставлена, а почтовое извещение Вам так и не пришло, отправляйтесь в указанное отделение с требованием вручить Вам посылку (обязательно иметь при себе удостоверение личности). Такое случается по причине плохой работы почты и не зависит от нас.

Отслеживание посылок происходит очень просто и Вы всегда можете контролировать процесс и следить за тем, чтобы товар не потерялся. Но не стоит сразу же после того, как сделан заказ, пытаться отследить посылку. Чтобы она появилась в регистре, нужно подождать несколько дней.

Как вернуть или заменить товар

Для жителей Москвы доступна возможность возврата или замены товара с помощью курьера
Для жителей РФ - позвонив оператору, согласуйте детали и вы сможете отправить товар на замену/возврат (при этом почтовые расходы могут быть полностью покрыты магазином при условии замены или возврата бракованного товара)
Детали возврата и замены товара:

Качественный товар

В соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей", вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента получения, если он не был в использовании, и сохранены товарный вид, свойства, не нарушены заводская/блистерная упаковка, пломбы и фабричные ярлыки.
Обмен товара не бывшего в использовании на аналогичный (например, если приобретенный не подошел по фасону, размеру/габаритам, форме, расцветке или комплектации) осуществляется в течение 14 дней с момента получения товара.
Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства (т.е. товар, который может быть использован исключительно приобретающим его лицом) а также товары, перечисленные в перечне Постановления № 55 Правительства Российской Федерации (от 19.01.1998 года) не подлежат обмену (даже на аналогичный товар других фасонов, форм, размеров, габаритов, расцветок или комплектаций) или возврату.
Расходы, связанные с процедурой возврата/обмена качественного товара, не бывшего в использовании, несет Клиент интернет-магазина.

Товар не надлежащего качества

Возврат товаров не надлежащего качества, то есть когда товар был реализован с нарушением условий договора продажи (не соответствует количество, качество, комплектность, ассортимент, тара/упаковка) возможен в течение 7 дней.
Если недостатки были выявлены в процессе эксплуатации, в течение 14 дней (со времени получения) Вы можете обратиться в магазин с претензией и обменять на новый, либо вернуть затраченные финансы.
Если товар оказался бракованным, в течение 20 дней (со времени получения) Вы можете обратиться в магазин и обменять на новый товар, либо вернуть потраченные деньги.
По окончанию 20 дней, вы можете обратиться в наш сервисный центр (первоначальная пересылка товара производится за счет покупателя). После проведения экспертизы и заключения, что выявленные дефекты возникли не по вине пользователя, магазин полностью возместит эти расходы и бесплатно заменит товар.
После возврата товара и подтверждении заявленных дефектов, производится замена товара на новый, либо совершается возврат денежных средств.
Обмен товара не надлежащего качества на новый либо возврат финансовых средств осуществляется за счет интернет-магазина.

Поскольку ассортимент товаров, предоставляемых интернет-магазином "Телемагазин" широк и каждая группа может иметь свои особенности возврата и обмена, при наличии проблем или желании обменять/вернуть товар, проконсультируйтесь с нашими специалистами.
Мы лояльно относимся к обмену/возврату и ценим каждого покупателя. Мы ценим Вас и желаем делать вас счастливее по мере наших сил.

Возврат финансов осуществляется не позднее 10 дней с момента предъявления требований Клиентом.
Если товар был отправлен почтой возврат возможен только после возвращения товара на склад.

При возвращении качественного товара, вы получаете обратно его стоимость (расходы на доставку, если таковые имели место, не входят в сумму возврата)
При возвращении товара не надлежащего качества, магазин дополнительно к стоимости товара, возвращает вам расходы на доставку и возврат товара.

Методы возвращения денег клиенту:?

наличными, если товар был возвращен Клиентом по месту расположения магазина
почтовым переводом
переводом на банковский (или иной) счет Клиента